Lo inventiamo questo eGuestbook?

Carissimo, ti invio un po’ un mio sfogo a “mente libera”, vedi se puoi darmi una mano.

Expedia, TripAdvisor (che poi è Expedia), Trivago, Zoover, Venere (che poi è Expedia) e tanti altri che non sto qui a menzionare. Tutti che spacciano le “loro” recensioni come veritiere, pulite, garantite al limone.

Ma poi siamo proprio sicuri che sia questo il significato del 2.0? I clienti che scrivono su una bacheca pubblica un commento “anonimo”? … si perchè se anche io (il proprietario) mi posso immaginare (e spesso anche no) chi è che scrive, questo non se lo può certo immaginare chi legge poi quel commento… e se chi legge non conosce niente di chi scrive, come si può “fidare” di quanto riportato?

TripAdvisor ha inserito la possibilità di dare un’identità alle recensioni via Facebook Connect… ma figuriamoci se il mio Cliente si mette ad usare il Connect su TripAdvisor… no ok su TripAdvisor no, ma magari su un “E-Guestbook” della mia stupenda struttura in cui si è trovato così bene, si… forse si… casomai lo convinco io a farlo.

Il vero valore aggiunto deve essere ricercato secondo me nel dare un volto ed “una vita” a chi scrive del mio lavoro… come se quel guestbook cartaceo 0.1 che ho sul tavolo della reception portasse in allegato (accanto alla firma) un paio di foto e qualche info in più. E poi vorrei farlo girare, vorrei poterlo condividere online… questo libro di carta è stupendo (sì stupendo), raccoglie tante testimonianze di persone vere e racconti di esperienze vissute… ma mi sembra come una Ferrari in un parcheggio, ogni tanto una sgassata… ma niente più.

E poi con tutti questi altri social network in giro come la mettiamo? Non posso certo aspettare che Facebook si fagociti tutti i competitor… e poi (IMPORTANTE) vorrei evitare che qualche intruso scriva sul mio “eGuestbook” (che “sta qui alla reception”…) senza aver goduto veramente dei miei servizi.

Insomma mi piacerebbe avere un mio book digitale dentro il quale poter archiviare i feedback dei miei clienti… va bene monitorare il mio brand online ma le recensioni devono essere un MIO asset e devo aver la possibilità di condividerle o, ancora meglio, farle condividere direttamente dai miei clienti sui loro social.

Lettera non firmata